Condiciones Generales

REALIZACIÓN DEL PEDIDO
El pedido se hace en este sitio web y para ello es necesario registrarse. Una vez hayas realizado el pedido, recibirás una notificación vía email que te confirmará que lo hemos recibido correctamente.

FORMAS DE PAGO
Puedes elegir realizar el pago mediante:

• Tarjeta de crédito: El pago se realiza en el momento de finalizar el pedido.

• Paypal: el pago se realiza en el momento de finalizar el pedido. Es necesario disponer de una cuenta Paypal,si no dispones de una, la puedes configurar a través del siguiente enlace: http://bit.ly/1fHzqXp

• Transferencia bancaria: Debes indicar el nombre de quién ha realizado el pedido y el número de pedido. La transferencia debe realizarse en un plazo máximo de siete días naturales desde la realización del pedido a la siguiente cuenta:

Beneficiario: Bartró de Orfans, S.L.
Entidad: Banc Sabadell
Número de cuenta: ES75 0081 0053 5200 0208 8016

El pedido se enviará una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria o una vez recibido el comprobante de la transferencia por correo electrónico (administración@estherandmartin.com). Si pasados siete días naturales, desde que se realizó el pedido, no se ha realizado el pago, el pedido se considerará anulado.

PRECIOS
Los precios vigentes son los que aparecen en la web en el momento de realizar el pedido y llevan el IVA incluido.

En el caso de necesitar factura, indícalo, en las observaciones del pedido junto con los datos de facturación o bien envíanos un correo electrónico a administracion@estherandmartin.com

SALIDA DE ENVÍOS DESDE ESTHER & MARTIN
Debido a las diferentes características de nuestros productos, existen distintos tiempos de salida una vez recibido el pedido. Si el pedido se compone de más de una referencia, será expedido cuando estén todas disponibles en un solo envío.

La entrega se hará en la dirección facilitada al realizar el pedido.

Una vez esté preparado, recibirás una notificación de salida de la mercancía. A partir de ese día los plazos aproximados de entrega serán los siguientes, siempre excluyendo festivos:

- Entregas nacionales: 24/48 horas
- Entregas en Baleares: 48/72 horas
- Entregas en Canarias, Ceuta y Melilla: 48/72 horas
- Entregas Internacionales: 48/72 horas

PRECIOS DE LOS ENVÍOS

NACIONAL
Provincial 6€
Península 8€
Baleares 10€
Canarias* 14,70€
Ceuta* 20,48€
Melilla* 14,20€

*Los costes de envío a Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen el DUA, que deberá ser abonado en metálico en destino por el receptor de la mercancía en el momento de la entrega.

Andorra* 34,85€
Gibraltar 8€
Portugal 8€

*En el envío a Andorra está añadido el importe del DUA: 26,85 euros.

Para pedidos superiores a 100 € IVA incluido, los gastos de envío para Andorra (seguirá incluyendo el DUA), España, Gibraltar y Portugal, serán gratuitos.

INTERNACIONAL
Zona 1 19,80€
Zona 2 27,90€
Zona 3 36,00€
Zona 4 48,60€

ZONA 1 : Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Reino Unido y Suiza.
ZONA 2 : Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía y Suecia.
ZONA 3 : Estados Unidos y Canadá
ZONA 4: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Los costes de envío a zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
La notificación que recibirás de salida de tu pedido incluirá el número de envío y el nombre de la compañía de paquetería, de esta manera podrás realizar el seguimiento por Internet.

En el caso de que el destinatario no esté en el momento de la entrega en la dirección facilitada, el transportista dejará un aviso y se pondrá en contacto para concertar una nueva entrega, para ello es necesario que nos facilites un teléfono de contacto y de esta manera la gestión será más rápida.

OTRAS CONSIDERACIONES
No se procederá al envío del pedido hasta que haya sido efectivo el pago.

Si en el momento de la entrega detectas que:

a) un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte (sin que hayas manipulado los embalajes de envío o los propios del producto),
b) hay un error en la mercancía recibida

Deberás indicarlo en el albarán de entrega de Esther & Martin y comunicarlo mediante correo electrónico a hello@estherandmartin.com, en el transcurso de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido para poder solicitar la devolución del producto(s) afectado(s) y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe.

Esther & Martin no se hace responsable de posibles retrasos una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería.

En caso de que exista error en la dirección facilitada deberás hacerte cargo de los posibles cargos adicionales que se generen.

DEVOLUCIONES
Puedes revocar el pedido en un plazo de siete días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a Esther & Martin mediante correo electrónico a hello@estherandmartin.com .

Procederemos a la devolución del importe pagado por el mismo, una vez recuperado el producto. Deberás preparar el producto para su recogida por nuestra empresa de paquetería, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

También dispones de un plazo de siete días naturales para optar por la sustitución. Si en el momento de la entrega detectas que:

1. un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte (sin que el destinatario haya manipulado los embalajes de envío o los propios del producto),
2. hay un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Esther & Martin en el transcurso de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido para poder solicitar la devolución del producto(s) afectado(s) y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe.
En todos los casos los productos deben devolverse en sus embalajes originales.

Si la causa de la devolución o cambio del producto es ajena a Esther & Martin, el coste del transporte será a cargo del cliente. Esther & Martin no se responsabiliza de productos perdidos o dañados en el transporte correspondiente al proceso de devolución. El producto de sustitución se enviará una vez se haya recibido el producto original en Esther & Martin y se haya pasado el control de calidad correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o no se encuentren en su embalaje y/o con su etiquetado original.

No se aceptará ningún cambio ni devolución que previamente no hayan sido comunicados a Esther & Martin.

La devolución o cambio debe comunicarse a Esther & Martin mediante correo electrónico a hello@estherandmartin.com , indicando en el asunto del mensaje “Devolución” o “Cambio”.

Debe detallarse el producto por el que se desea realizar el cambio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock, en caso de que no haya, nos pondremos en contacto para buscar una solución (esperar a la reposición del artículo o devolver el dinero).

En el caso de envío de regalos es válido el mismo procedimiento, aunque sólo se podrá optar al cambio por un producto de igual importe o bien proceder al pago de la diferencia, si el importe del producto elegido es superior. En estos casos se solicitará realizar el pedido del producto elegido a través del sitio web.

REGALOS
Es posible enviar pedidos envueltos para regalo. La opción podrá seleccionarse en cada producto con un coste adicional de 2€.

Previa solicitud, a través del apartado de observaciones, se puede incluir un mensaje escrito.

Si el paquete debe enviarse al destinatario del regalo, debe especificarse la dirección de envío, el teléfono de contacto y el nombre de la persona destinataria como “Dirección de entrega”.

RECLAMACIONES
La comunicación de reclamaciones debe realizarse a Esther & Martin mediante correo electrónico a hello@estherandmartin , indicando en el asunto del mensaje “Reclamación”.

Espero haber resuelto todas tus preguntas a través de este documento pero en caso de que te quede cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto conmigo en hello@estherandmartin.com

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